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Item Customizations

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Versand & Retouren

VERSAND

Wir versenden ihre Bestellung aus unserem Zentrallager in Deutschland.

Bestellungen, welche vor 10 Uhr getätigt wurden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands zwischen 1 und 3 Tagen.

Die durchschnittliche Lieferzeit ins europäische Ausland beträgt meist nur 5-8 Tage.

Sollte ein Produkt doch mal vergriffen sein, schreibe uns eine kurze Nachricht an hello@novarail.eu und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

RETOURE

Du kannst dein/e Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft ohne die Angabe eines Grundes retournieren & den vollen Kaufpreis zurückbekommen.

Für einen stressfreien Rückgabeprozess kannst du deine Retoure über unser Supportteam anfragen.

Nachdem deine Retoure bei uns angekommen ist und geprüft wurde, erhältst du den vollen Kaufpreis innerhalb weniger Werktage zurückerstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu übernehmen.

Detaillierte Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

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Meist gestellten Fragen

Hier findest du Antworten
Wie verbinde ich die APP mit der NOVARAIL?

Installiere die Smart Life APP auf deinem Smartphone und registriere deinen Account. Schalte die NOVARAIL ein und gehe anschließend oben rechts auf das + Symbol.

Wähle deine einzelnen Beleuchtungselemente aus und füge sie deiner Konfiguration hinzu.

Achtung: Deine NOVARAIL kann auch mit mehreren Endgeräten (Tablet/Smartphone) gleichzeitig verbunden sein. Dafür erstellst du in der APP eine "Familienfreigabe" und fügst die Nutzer hinzu.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel versenden wir Bestellungen wochentags innerhalb von 24 Stunden. Der Versand erfolgt in mehreren Paketen, wobei die Lampenelemente meist als erstes ankommen. Schienen ab 1,5m sind bei DHL Sperrgut, was dazu führen kann das der Versand 2-3 Tage länger dauern kann (manueller Prozess bei DHL).

Wie bekomme ich Hilfe, wenn ich Probleme habe?

Schreibe uns eine kurze Nachricht oder ruf uns an. Falls wir mal zu beschäftigt sind, rufen wir auch gerne zurück.

Telefon: +49 7443 9699965
E-Mail: hello@novarail.eu

Wir freuen uns, dir zu helfen!

Merkt sich die Novarail Lampe die letzte Einstellung oder geht sie immer wieder auf einen Standard zurück?

Du kannst in der APP einstellen welche Lichtkonfiguration die Lampe beim Einschalten haben soll z.B. die letzte Einstellung vor dem Abschalten, eine Standard Konfiguration A, etc.

Kann ich die Novarail Lampe über den normalen Lichtschalter Ein- & Ausschalten oder muss ich das über die APP tun?

Selbstverständlich, kannst deine NOVARAIL wie gewohnt über den Lichtschalter ein- und ausschalten. Die Dimmfunktion und Farbverstellung ist jedoch nur über die APP einstellbar. Die Novarail kann auch Zeitgesteuert oder manuell über die App Ein- und Ausgeschaltet werden.

Kann ich den Lampenelementen in der APP unterschiedliche Modi zuordnen oder werden alle Lampen gleichzeitig verstellt?

Das entscheiden sie selbst, es ist beides möglich. Sie können grundsätzlich jedes einzelne Lampenelement separat steuern und verstellen. Gleichzeitig können auch
Gruppen erstellt (eine oder mehrere) und einzelne Lampen zur gemeinsamen Steuerung in die Gruppe integriert werden.

Kann ich die Hängeelemente in der Höhe verstellen?

Selbstverständlich können alle unsere Hängeelemente (Stick, Space Ball, Magic Ball, etc.) bequem in der Höhe verstellt werden.

Gibt es eine Geld-Zurück-Garantie?

Selbstverständlich! Du kannst deine NOVARAIL innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und erhältst innerhalb weniger Tage den kompletten Kaufpreis zurück auf dein verwendetes Zahlungsmittel.

Schreib uns bitte eine kurze Nachricht an hello@novarail.eu  und informiere uns über deinen Widerruf, um einen reibungslosen Prozess sicherzustellen.

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